近年來，合肥高新區(qū)蜀麓中心黨委以“窗簾之約”服務(wù)為起點(diǎn)，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵與覆蓋范圍，通過強(qiáng)化組織引領(lǐng)、細(xì)化服務(wù)流程、引入智能設(shè)備、整合多元資源，構(gòu)建起一套組織嚴(yán)密、響應(yīng)迅速、資源整合的特殊群體關(guān)愛體系，有效提升了為企服務(wù)與智慧養(yǎng)老的協(xié)同水平，為探索基層治理現(xiàn)代化提供了具有區(qū)域特色的創(chuàng)新路徑。

健全組織架構(gòu)，凝聚服務(wù)合力。切實(shí)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組建以黨員為骨干的“蜀愿守護(hù)”“睦鄰幫”“暖陽互助”等9支特色服務(wù)隊(duì)，共173名志愿者，其中黨員占比達(dá)74.3%，確保服務(wù)方向正確、根基牢固。建立“1+1+N”結(jié)對(duì)機(jī)制，即1名社區(qū)工作人員、1名紅色小管家和公安、物業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等N方社會(huì)資源，為每位A類重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象建立專屬幫扶小組，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、服務(wù)到家。目前已為17名A類對(duì)象制定應(yīng)急聯(lián)系卡，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)保障。依托社區(qū)網(wǎng)格體系，將173名志愿者與網(wǎng)格員合理分布至轄區(qū)所有小區(qū)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無死角、響應(yīng)無延遲。

細(xì)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。通過全覆蓋走訪摸排，為高齡、獨(dú)居、空巢老人及困境兒童建立“一人一檔”，詳細(xì)記錄個(gè)人情況、健康狀況、服務(wù)需求等基礎(chǔ)信息，做到底數(shù)清、情況明。創(chuàng)新建立“窗簾之約三色動(dòng)態(tài)管理”臺(tái)賬，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將服務(wù)對(duì)象劃分為紅（高風(fēng)險(xiǎn)）、黃（中風(fēng)險(xiǎn)）、藍(lán)（低風(fēng)險(xiǎn)）三級(jí)，據(jù)此制定差異化巡查頻次和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。嚴(yán)格執(zhí)行“雙時(shí)雙檢”制度，即每日早7點(diǎn)、晚7點(diǎn)兩次固定巡查，志愿者通過觀察窗簾開合狀態(tài)，結(jié)合部分家庭智能設(shè)備數(shù)據(jù)，判斷老人安全狀況。同時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，確保異常情況早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

創(chuàng)新方法手段，提升服務(wù)效能。與轄區(qū)科技企業(yè)合作，引入開發(fā)的智慧安防系統(tǒng)，在首批17戶重點(diǎn)家庭試點(diǎn)安裝24小時(shí)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，搭配跌倒探測(cè)雷達(dá)、SOS呼叫器、可燃?xì)怏w探測(cè)器與煙霧報(bào)警器，形成全方位安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)老人居家安全狀況遠(yuǎn)程輔助監(jiān)測(cè)。一旦出現(xiàn)異常提醒，立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)緊急聯(lián)動(dòng)與跟蹤回訪，全面提升預(yù)警處置能力。堅(jiān)持“無接觸監(jiān)測(cè)”與“上門走訪”相結(jié)合，通過智慧養(yǎng)老主機(jī)實(shí)時(shí)加密上傳日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)至社區(qū)居家養(yǎng)老云平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)基礎(chǔ)上，結(jié)合定期上門探訪、電話問候、生活代辦、精神慰藉等服務(wù)，形成“觀測(cè)+互動(dòng)”的立體關(guān)懷模式。今年累計(jì)開展上門服務(wù)超千人次。建立“時(shí)間銀行”志愿服務(wù)積分兌換機(jī)制，志愿者可通過累積服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換生活用品或社區(qū)服務(wù)，有效激發(fā)參與熱情，截至目前，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已超2000小時(shí)。

整合社會(huì)資源，拓展服務(wù)內(nèi)涵。深化“五位一體”服務(wù)供給，圍繞“安全守望、文化娛樂、生活代辦、精神慰藉、應(yīng)急幫扶”五大類別，整合打造“養(yǎng)老樂園”綜合服務(wù)體，提供從助餐送餐、銀康養(yǎng)生到銀學(xué)課堂等多元化服務(wù)，年惠及居民超5000人次。推動(dòng)多元主體協(xié)同參與，聯(lián)合安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等高校成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，引入青年學(xué)生力量；聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、愛心商戶等，為老人提供專業(yè)醫(yī)療、心理疏導(dǎo)、便民服務(wù)等支持，構(gòu)建“社區(qū)+社會(huì)組織+志愿者+專業(yè)力量”的共建共治格局。聚焦特殊需求精準(zhǔn)施策，針對(duì)自閉癥兒童打造“星語心燈”項(xiàng)目，構(gòu)建“家庭-社區(qū)-專業(yè)機(jī)構(gòu)”三級(jí)支持網(wǎng)絡(luò)；針對(duì)“三無”老人招募“對(duì)門志愿者”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)半徑最小化、民生關(guān)懷零距離。