近年來，合肥高新區(qū)蜀麓中心林溪社區(qū)堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，通過搭建服務(wù)臺(tái)、打造響應(yīng)鏈、構(gòu)建共治網(wǎng)，構(gòu)建“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、民意暢通、治理高效”的基層治理新格局，推動(dòng)治理效能沉到基層、服務(wù)溫度直達(dá)民心。

聚焦多元需求，搭建“精準(zhǔn)惠民”服務(wù)臺(tái)。開展居民需求大調(diào)研，統(tǒng)計(jì)梳理涵蓋養(yǎng)老、托管、文化、便民等4大類28項(xiàng)具體內(nèi)容的需求清單。同步整合社區(qū)內(nèi)外資源，按照供需匹配、精準(zhǔn)對(duì)接原則，科學(xué)制定包含25家共建單位、8支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)資源清單，每季度動(dòng)態(tài)更新。截至目前，“銀發(fā)關(guān)愛”項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)老年群體1800余人次，社區(qū)老年大學(xué)每周開設(shè)課程18場次，日均接待老人300余人次；“親子成長營”服務(wù)雙職工家庭及嬰幼兒家庭120余戶，開展臨時(shí)托管、早教課程、親子互動(dòng)等活動(dòng)40余場；便民服務(wù)角全年開展家電維修、法律咨詢等公益服務(wù)11場；策劃“月宴·詩燈·故鄉(xiāng)味”中秋主題活動(dòng)、鄰里集市等品牌活動(dòng)132場，培育旗袍秀、舞蹈隊(duì)、少年武術(shù)等28支社群組織，吸納成員400余名，豐富居民精神文化生活。

暢通民意渠道，打造“民呼我應(yīng)”響應(yīng)鏈。以“訴求無遺漏、響應(yīng)高效率、辦理有閉環(huán)”為目標(biāo)，構(gòu)建“多方收集、分類響應(yīng)、閉環(huán)處理”的全方位訴求處理機(jī)制。線上搭建“樓棟群+智慧高新小程序+電子問卷”三位一體平臺(tái)，覆蓋4個(gè)小區(qū)，17名黨員樓長負(fù)責(zé)收集居民日常訴求；智慧高新小程序“隨手拍”專欄累計(jì)接收訴求231條，辦結(jié)率達(dá)100%；回收有效分類式電子問卷860余份，精準(zhǔn)捕捉居民共性需求。線下在社區(qū)黨群服務(wù)中心及2個(gè)小區(qū)“家門口”黨群服務(wù)站設(shè)置民意信箱；開展弱勢(shì)群體探訪日，組織25名網(wǎng)格員和黨員志愿者，對(duì)社區(qū)26余戶特殊群體實(shí)現(xiàn)上門月訪全覆蓋；每月召開黨群議事會(huì)，成功協(xié)調(diào)解決滲水維修、燈光亮化、綠化提升等民生問題136件。建立“一般、復(fù)雜、重大”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，一般訴求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜訴求7日內(nèi)完成，重大訴求通過業(yè)主大會(huì)征求意見，實(shí)行“一案一檔”管理，全年處理并回訪訴求500余件，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。

優(yōu)化網(wǎng)格治理，構(gòu)建“高效協(xié)同”共治網(wǎng)。科學(xué)劃分8個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備“1名網(wǎng)格員+2名黨員樓長+N名志愿者”的核心隊(duì)伍，吸納物業(yè)人員、退休干部、共建單位代表等120余人。全年累計(jì)開展政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置等專業(yè)培訓(xùn)16場次，覆蓋500余人次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格隊(duì)伍“一專多能”。搭建“社區(qū)黨組織牽頭、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、多方參與”的協(xié)同平臺(tái)，每月召開網(wǎng)格治理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決環(huán)境整治、設(shè)施維修、安全隱患排查等跨領(lǐng)域問題48件。建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到、多方響應(yīng)”機(jī)制，累計(jì)“吹哨”803次，對(duì)接城管、公服、消防等部門聯(lián)合處置767次，問題解決率達(dá)95%。制定網(wǎng)格治理考核辦法，以訴求辦結(jié)率、居民滿意度、協(xié)同配合度為評(píng)選金牌網(wǎng)格員、優(yōu)秀黨員的核心指標(biāo)，每季度公示考核結(jié)果，激勵(lì)隊(duì)伍主動(dòng)作為，協(xié)同作戰(zhàn)。